Como Conquistar, Fidelizar e Recuperar Clientes - Gestão do Relacionamento - 2ª Ed. 2013 - resenha crítica

Sobre o microbook

O propósito deste livro é abordar a questão de gestão de relacionamento com o cliente de uma forma ideal, mas menos técnica e menos cansativa, levando os conceitos de sempre para um lado mais prático, mais perto do dia-a-dia e uma leitura clara, fácil e didática. E para facilitar ainda mais o entendimento, os indivíduos foram divididos em três pilares: Compreender, preparar e ACT. O pilar estão a compreender as questões conceituais que irá mostrar a importância ea diferença entre vitória e manter os clientes onde encontrá-los, o quanto é um cliente e eles vão embora. A coluna contém preparar assuntos relacionados com a visão de liderança, trabalho em equipe, a importância dos representantes ea relação olho no olho, o relacionamento com parceiros e visão sistêmica. Finalmente, o ato pilar apresenta as questões que afetam diretamente o relacionamento com o cliente, a segurança de que a busca do cliente na compra, as rotas de serviço de telefone, sobre a importância e participação de redes sociais nessa relação, as ações de relacionamento, personalização de produtos e serviços e, em última análise, a lealdade do cliente.

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